Chez Meloka, votre satisfaction est notre priorité. Nous faisons tout pour que votre expérience d’achat soit agréable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous expliquons ci-dessous comment effectuer un retour ou obtenir un remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, contactez notre service client à contact@meloka.fr ou via notre formulaire en ligne, en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Produits éligibles et conditions de retour
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés (pour le textile), avec leurs emballages et étiquettes d’origine.
- Les produits personnalisés ou soldés/destockés peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de Meloka.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client pour obtenir un numéro de retour et les instructions spécifiques selon le type de produit.
- Emballez soigneusement votre article. Les produits fragiles (verre, décoration, électroménager) doivent être emballés avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Renvoyez le colis à l’adresse indiquée par notre service client.
- Conservez la preuve d’envoi jusqu’à confirmation de réception et inspection par nos équipes.
4. Remboursement
- Après réception et inspection du ou des produits retournés, nous vous notifierons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
- Si accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrables.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.
5. Échanges
Meloka ne propose pas d’échanges automatiques. Pour recevoir un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article initial pour remboursement et passer une nouvelle commande.
6. Produits endommagés ou défectueux
Si un produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit et de l’emballage. Nous proposerons :
- Un remplacement du produit, ou
- Un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
7. Articles volumineux ou électroménager
Pour les articles volumineux, lourds ou électroménagers :
- Le retour doit se faire conformément aux instructions spécifiques fournies par notre service client.
- Des frais de transport supplémentaires peuvent s’appliquer si le produit n’est pas défectueux.
Pour toute question sur votre commande, retour ou remboursement, contactez notre service client à contact@meloka.fr.